CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری یک ابزار بسیار قدرتمند برای کسب و کارهاست که به آنها کمک می کند تا ارتباط خود را با مشتریان بهبود دهند و به عنوان یک سیستم موثر برای مدیریت اطلاعات مشتریان و تأمین ارتباطات موثر با آنها عمل کند. با این حال، مافیا تمایلی به این ندارد که کسب و کارها از وجود CRM اطلاع پیدا کنند زیرا این می تواند منجر به تهدید برای دنیای مافیایی آنها شود.